Nombilgisayar.com’dan satın aldığınız "cayma hakkı kapsamındaki" bir ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, gerekli prosedürleri takip etmek suretiyle iade edebilirsiniz. Cayma hakkı bayiler için geçerli değildir, yalnızca nihai tüketiciler için geçerlidir. İade sürecini başlatmak için öncelikle Ürün İade Formunu  doldurun. İade onayı verildikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir. İade onayı verildikten sonra firmamıza ulaşan ürün –fiziksel olarak iade şartlarına uygun ise- 3 iş günü içerisinde iade alınır. Ödeme, iade işlemleriniz tamamlandıktan sonra takip eden ilk cuma günü hesabınıza veya kartınıza iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanızın geri ödeme süresine göre farklılık gösterebilir.

-14 Günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?

Yasal süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim tarihinden itibaren ancak ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir.

-İade ürünümün durumunu nereden takip edebilirim?

Ürün İade Formunu doldurduktan sonra tarafınıza bir bilgilendirme epostası gelecektir. Bu eposta içerisinde yazan talep numarası ile siparişlerim sayfası üzerinden iadenizin durumunu takip edebilirsiniz.

-Ürün hasarlıysa nasıl iade edebilirim?

Pakette hasar, ezilme, deformasyon vb görülmesi halinde kargo teslim evrakını imzalamayınız ve kargoyu kesinlikle kabul etmeyiniz.

Kargo teslim evrakını imzaladığınız andan itibaren, paketi teslim almasanız ya da paket içerisindeki ürün hasarlı olsa dahi kargo firmasından hiçbir şekilde hak talep edilememektedir.

Kargo teslim evrakını imzalamanız, paketi sağlam ve hasarsız olarak teslim aldığınız anlamına gelmektedir.

Kargo teslim evrakı imzalanmış hasarlı paketlerden çıkabilecek hasarlı ürünlerle ilgili, kargo firması tarafından hiçbir şekilde tazmin işlemi yapılmamaktadır.

Pakette hasar, deformasyon vb görülmesi durumunda Kargoyu kabul etmeyiniz ve teslim evrakını imzalamayınız. 02125071534 nolu whatsapp destek hattından bilgi veriniz. Hasarlı paket firmamıza ulaşıncaya kadar tarafınıza yeni bir ürün gönderilmemektedir. Ancak dilerseniz yeni bir ürün satın alabilirsiniz. İlk gönderilen ürün için yaptığınız ödeme, hasarlı paket firmamıza ulaştıktan sonra takip eden ilk Cuma günü hesabınıza veya kartınıza iade edilir.

-Ürünüm arızalı olduğunu düşünüyorum, ne yapmalıyım?

Yeni alınan ürünün “ilk kullanımda” arızalı olduğunun tespit edilmesi, ürünün gerçekten arızalı olduğu anlamına gelmemektedir. Yedek parça ürünlerinde bu gibi tespitleri yapmak uzmanlık ve teknik donanım gerektiren bir işlemdir. Teknik servisimize “arızalı/çalışmıyor” şikâyeti ile gönderilen yedek parça ürünlerinin ciddi bir bölümü gerçekte sorunsuz çalışan ürünlerden oluşmaktadır. Bu durum genellikle yedek parçanın kullanıldığı cihazdaki farklı problemlerden veya hatalı/uygun olmayan yedek parça siparişlerinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle kullanıcı/bayi tarafından yapılan “arızalı ürün” tespitleri teknik servisimiz tarafından doğrulanmadığı sürece ürün “arızalı” olarak değerlendirilmemektedir. Bu gibi durumlarda öncelikle bizi bilgilendiriniz. Uzman ekibimiz sizden ilave bilgiler isteyebilir, lütfen cevaplayınız ve sadece talep edilmesi halinde ürünü bize gönderiniz. Arızalı olduğunu “düşündüğünüz” ürün firmamıza ulaşıp gerekli kontroller yapılmadan lütfen yeni ürün gönderilmesini talep etmeyiniz. Dilerseniz hemen yeni bir ürün satın alabilir ve arızalı olduğunu “düşündüğünüz” ürünle ilgili süreç sonlandıktan sonra ödediğiniz ücreti geri alabilirsiniz. Arızalı ürünü firmamıza KARGO ile göndermek için öncelikle Arızalı Ürün Bilgi Formunu doldurunuz. Kayıt yapıldıktan sonra atanacak ve yukarıda göreceğiniz TAKİP NO'yu kargo paketinin üzerine BÜYÜK HARFLERLE yazınız. Üzerinde TAKİP NO bulunmayan kargolar kabul edilmeyecektir. Talep tarihinden itibaren 10 gün içerisinde firmamıza ulaşmayan kargolara ait bilgi formları sistemden SİLİNECEKTİR. Arızalı ürünlerle ilgili kargo ücretleri gönderirken müşteriye/kullanıcıya, geri gönderimde ise Nom Bilgisayar’a aittir. Arızalı olmadığı halde arızalı olarak gönderilen ürünler ve garanti dışı olduğu tespit edilen ürünler için geri gönderim kargo ücreti müşteriye/kullanıcıya aittir. Anlaşmalı Kargo Firması/Kodu: Aras Kargo – 2401854551051

- Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi? Siparişim bana ulaşmadı? Ürün eksik olarak gönderildi.

Siparişiniz ve teslimat ile ilgili sorularınız için 02125071534 nolu whatsapp destek hattından talep oluşturabilirsiniz.

-Ürün değişimi nasıl yapılır?

Değişim işlemlerinizin başlayabilmesi için ürününüzün teknik ekibimiz tarafından incelenmesi gerekmektedir. Teknik ekibimizin incelemesi sonucunda 'Değişime Uygundur' ibaresi bulunan raporlar için değişim işlemi yapılır.

-Değişim talebine karşılık ürün stoklarda yok ise nasıl işlem yapılır?

Satın alınan ürünün stoklarda olması halinde birebir değişim yapılmaktadır. Talep edilen ürünün stokta olmaması ve 20 iş günü içerisinde ürün temin edilememesi durumunda iadesi alınır.